客服邮箱
contact@yazhoucheng-play.com.cn
要附截图、要写清版本编号或描述较复杂的情形，用邮件更合适。标题写明问题所属栏目，正文把编号与周次写全即可。
工作日 9:00-18:00（UTC+8）内回复
01
三条渠道，各有更适合的场合
短问题打电话，长问题发邮件，书面材料走邮寄。挑对症的那一条，通常一轮沟通就能定位到具体的版本或栏目。
客服电话
400-4459-8199
适合快速确认栏目入口、活动周期节点、术语含义这类短问题。通话时打开对应页面，可以边看边问。
工作日 9:00-18:00（UTC+8）有人值守
联系地址
四川省成都市武侯区天府大道北段1700号环球中心E2区18层1806室
接收邮寄资料与书面往来。若计划到访，建议先用邮箱或电话约定时间，避开团队外出与会议的时段。
工作日 9:00-18:00（UTC+8）可安排接收
02
按问题类型选提交方式
把问题归到下面四类，沟通时能少走一轮来回。展开每一类，可以看到建议准备的材料、推荐的提交渠道和处理节奏。
C1 版本记录查询
典型情形某个版本编号翻不到、更新批次对不上、条目字段的含义看不明白。
建议准备完整版本编号（大类-年份-周次-序号）、所在周次、相关页面截图。
推荐渠道客服邮箱；内容较短的可以直接拨打客服电话。
处理节奏工作日 9:00-18:00（UTC+8）内回复，跨工作日的复杂条目会先告知进度。
C2 对照视图协助
典型情形PC 端周归档视图中某一周的条目顺序、筛选标签的用法、移动端卡片流与 PC 端呈现差异。
建议准备周次与批次、设备类型（PC 端 / 平板 / 移动端）、当前页面的截图。
推荐渠道客服邮箱或客服电话，需要屏幕描述的问题以邮件为主。
处理节奏值守时段内响应；涉及字段含义的，会一并给出帮助中心的对应说明入口。
C3 合作与内容源接入
典型情形品牌合作、独立工作室内容源接入、版本对照接口的测试联调。
建议准备合作方向说明、内容源样例、技术对接联系人。
推荐渠道客服邮箱，标题注明“合作接入”，便于分派给商务对接同事。
处理节奏两个工作日内给出对接安排与后续步骤。
C4 紧急协助
典型情形家庭对照节点前后出现的显示异常，影响正在进行的周期查看。
建议准备页面地址、异常截图、发生时间，以及正在使用的设备类型。
推荐渠道客服邮箱，标题注明“亚洲城游艺-紧急”，值守团队优先处理。
处理节奏值守时段内优先响应；非值守时段提交的邮件在下一个工作日进入队列。
人工值守时段为工作日 9:00-18:00（UTC+8）。此时的邮件、电话与在线咨询由值守同事当日接收； 非值守时段提交的内容照常送达，在下一个工作日统一进入处理队列。
03
合作与内容源接入
目前合作内容源覆盖 42 个游戏娱乐品牌与 15 个独立工作室，版本对照接口沙箱日均调用 12 万次。 从第一次发邮件到正式纳入对照视图，通常走下面四步。
-
01
说明合作方向
邮件里写清是品牌方、独立工作室还是内容合作方，以及希望接入的版本大类与更新节奏。
-
02
提供内容源样例
附上若干条版本编号样例与批次说明，便于判断现有编号习惯能否直接套用四段式规则。
-
03
沙箱测试联调
开通版本对照接口的测试环境，双方确认字段定义、返回结构与异常返回的处理方式。
-
04
纳入周归档节奏
确认无误后按自然周纳入正式对照视图，合作方会收到每月的版本对照月报。
04
邮寄与到访安排
需要寄送书面材料，或希望当面沟通合作事项，可以参考下面的地址与时间安排。
联系地址
四川省成都市武侯区天府大道北段1700号环球中心E2区18层1806室
- 接收时段工作日 9:00-18:00（UTC+8）
- 邮寄说明寄送前可先发邮件告知预计到达时间；资料送达后会在下一个工作日转交给对应团队。
- 面对面沟通建议提前三到五个工作日约定，并说明议题，方便安排对应的同事参与。
05
咨询准备清单
把下面几项信息准备好，多数问题一轮沟通就能定位；后续如果还需要跟进，也能直接接上之前的记录。
- 01完整版本编号，按“大类-年份-周次-序号”四段写全
- 02所涉及的周次与更新批次
- 03相关活动周期的名称，例如暑期阶段、年末阶段
- 04出现疑问的页面截图，并标注大致出现时间
- 05正在使用的设备类型：PC 端、平板或移动端
- 06希望得到的处理结果，例如补充条目、解释字段含义或协助寻找入口